Il mercato dell’elettronica di consumo è uno dei settori che ha maggior successo nel mondo dell’ecommerce. Le aziende di questo settore hanno esigenze molto specifiche nell’ambito dell’ecommmerce e ciò accade per diverse ragioni: perché sono considerate come dei trendsetter tecnologicamente avanzati, perché hanno un calendario speciale quando si tratta di lanci, e per la brama dei loro follower che sono sempre alla ricerca di fughe di notizie.
Le più grandi aziende di elettronica di consumo sono passate dall’avere a malapena una presenza online, dipendendo dai retailer, al diventare voci di riferimento e a volte anche leader del retail direct-to-consumer, proprio come Apple e Samsung. Così, si sono evolute anche le loro principali esigenze relative alla piattaforma.
Per un’azienda che annuncia regolarmente il lancio di nuovi dispositivi, come la maggior parte dei produttori di cellulari e computer, è importante avere il controllo sulle informazioni disponibili al pubblico relative ai nuovi dispositivi.
“Uno degli aspetti principali della tecnologia e dell’innovazione che una piattaforma deve gestire bene sono le novità sui dispositivi. Queste aziende trattano segreti commerciali ed è necessario creare pagine di prodotti e risorse per il marketing sicure e senza fughe di notizie”.
Thiago Garcia, VP of Customer Experience for North America presso VTEX.
Le piattaforme hanno bisogno di un alto livello di sicurezza dei dati per servire le aziende nello spazio dell’ecommerce, consentendo al contempo di inviare dati riservati ai siti di tutto il mondo e di coordinarne l’effettiva pubblicazione al momento esatto.
Proprio come nel weekend di apertura di un film, il successo di un dispositivo si misura con il numero di preordini che riesce a raccogliere, oltre al numero di vendite durante il lancio. Entrambi questi numeri possono essere influenzati dalle fughe di notizie, che tendono a far calare il clamore intorno al lancio di un nuovo prodotto. Ecco perché Garcia considera la sicurezza una “funzionalità essenziale” per le piattaforme di ecommerce.
Parlando di first-day-hype, il modo in cui i clienti rispondono ai lanci di elettronica di consumo, specialmente nel caso di brand molto seguiti come Apple e Samsung, comporta la capacità del sito web di sopportare un numero straordinario di visite in brevi periodi di tempo. Questo accade anche durante i saldi stagionali come il Black Friday o il Cyber Monday, quando i prodotti elettronici di consumo sono tra i più ricercati.
Una buona esperienza durante il processo di pre-ordine o durante l’acquisto il giorno del lancio è fondamentale per la percezione pubblica di un’azienda, e può essere un fattore trainante per il successo generale di un prodotto. Il sito web dell’azienda deve quindi offrire un percorso cliente armonico a chiunque, sia a chi ordina sia a chi cerca maggiori informazioni.
Esistono altri requisiti speciali che possono migliorare la capacità di un’azienda di offrire valore aggiunto ai propri clienti. Il primo è costituito dai preset, che consentono a un marchio di lanciare rapidamente pagine con caratteristiche diverse. García ritiene che questa tendenza si affermerà nel prossimo futuro.
“(I preset) ci permettono di implementare pulsanti e moduli il giorno stesso, quando le risorse vengono pubblicate e un prodotto diventa operativo. In questo modo i clienti possono comprare il prodotto. Man mano che la tecnologia diventa più all’avanguardia, la curva di adozione cambierà e cose come le liste d’attesa diventeranno sempre più comuni”.
Thiago Garcia, VP of Customer Experience for North America presso VTEX.
Altre aziende stanno già guardando il Live Shopping, le vendite flash e altre funzionalità che possono far salire i numeri. Oggi, molti lanci di prodotti nello spazio dell’elettronica di consumo sono accompagnati da eventi promozionali per aumentare il clamore sul nuovo prodotto. Questo significa che una delle capacità più importanti di una buona piattaforma è quella di essere abbastanza agile da adattarsi a qualsiasi strumento futuro che potrebbe essere utilizzato in questo tipo di campagne.
Il settore dell’elettronica di consumo è molto competitivo quando si tratta di innovazione, anche se la quota di mercato tende a concentrarsi in poche grandi aziende. Nessuno vuole arrivare ultimo in questa corsa, e il primo requisito per continuare a innovare nello spazio rivolto ai clienti è avere la piattaforma giusta.
Quindi, qual è il prossimo passo per l’ecommerce dedicato all’elettronica di consumo? Abbiamo già parlato di alcune tendenze che ci aspettiamo crescano nel prossimo futuro e siamo certi che alcune aziende stanno lavorando a nuove idee che ci sorprenderanno tutti.
VTEX, che annovera tra i suoi clienti aziende come Samsung, Sony e Motorola, sa bene cosa significhi innovazione tecnologica e consumer experience: contattaci per collaborare.
La CCX Company, in collaborazione con VTEX Commerce Cloud, esprime gratitudine per aver avuto l'opportunità di arricchire la comprensione delle vantaggi, tendenze e altri elementi trattati nell'argomento attuale. Questo articolo è stato sviluppato congiuntamente e ti è presentato dal team di VTEX Commerce Cloud.
